الشروط والأحكام
- يتم تفعيل الاشتراك بعد تسديد قيمة الاشتراك وتعبئة استمارة بيانات العميل مباشرة.
- يحق للعميل إجراء تعديلات على الأصناف بإبلاغ قسم الاشتراكات أو عن طريق الرقم الموحد قبل التعديل بـ 48 ساعة وفي حال وجود فرق بسعر الأصناف التي تم طلب تعديلها يتم دفع الفرق من قبل التعديل.
- في حال رغبة العميل بالإيقاف المؤقت للاشتراك يجب إشعار إدارة الاشتراكات من خلال التواصل خلال ساعات العمل الرسمية مسبقاً بـ 48 ساعة على الأقل ولا يحق للعميل الإيقاف أكثر من مرة واحدة خلال مدة الاشتراك علماً أن المدة المحددة للإيقاف المؤقت 7 أيام فقط.
- في حال رغبة العميل بإعادة تفعيل الباقة بعد الإيقاف المؤقت يجب إشعار الإدارة من خلال الرقم الموحد قبل ذلك بـ 24 ساعة وخلال ساعات العمل الرسمية مسبقاً.
- في حال رغبة العميل ببالغاء الاشتراك يجب إشعار الإدارة من خلال الرقم الموحد قبل ذلك بـ 24 ساعة وخلال ساعات العمل الرسمية.
- في حال الرغبة ببالغاء الاشتراك يتحمل المشترك الرسوم الإدارية ويتم خصم 10% من قيمة الاشتراك الإجمالي و 20% من مبلغ قيمة التوصيل والأيام المستنفذة من الاشتراك علماً ان مدة استرجاع المبلغ للعميل من 7 الى 14 يوم عمل.
- يلتزم مشترَك فت هاوس بالحرص على تبريد الوجبة بعد إستلامها، ولا تترك خارجاً لأكثر من نصف ساعة للمحافظة على سلامتها.
- في حال وجود أي شكوى أو ملاحظات على جودة المنتج يتم الإبلاغ من خلال الرقم الموحد خلال ساعة من إستلام الطلب.
- في حال وجود أي إختلاف في أصناف الباقة المحددة من قبل العميل والباقة المرسلة له يتم تصوير الملصق المتواجد في كل وجبة و إرساله مباشرة عبر أرقام التواصل.
- في حال حدوث كوارث طبيعية أو ظروف إستثنائية خارجة عن السيطرة مثل: الحرائق، الأوبئة الطبيعية أو أوبئة من صنع الإنسان أو أوبئة الصحة العامة، الزلازل، الانفجارات، النزاعات أو الإضرابات العمالية، عمل إجرامي، تعطل الأجهزة، التهديد أو النشاط الإرهابي، الحرب أو أي أسباب أخرى تخرج عن سيطرة فت هاوس، يكون لفت هاوس الحق في تغيير، تعليق، تمديد أو إنهاء الخدمة المقدمة وأحكامها.
سياسة الإستلام
- فترة إستلام الوجبات من المطعم تقع ما بين الساعة 11 صباحاً وحتى الساعة 11 مساءً.
- في حال عدم حضور العميل لإستلام الوجبة قبل إنتهاء الفترة المحددة لذلك لا يحق له المطالبة بقيمتها أو تحويلها ليوم آخر.